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タイトル
Text copied to clipboard!サービスセンターマネージャー
説明
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私たちは、サービスセンターの運営を統括し、顧客満足度の向上と効率的な業務遂行を推進できるサービスセンターマネージャーを募集しています。サービスセンターマネージャーは、日々の業務の監督、スタッフの指導・育成、業務プロセスの最適化、顧客対応の品質管理など、幅広い責任を担います。
このポジションでは、顧客からの問い合わせやクレームに迅速かつ効果的に対応し、サービス品質の向上を図ることが求められます。また、KPIの設定とモニタリング、レポート作成、改善提案の実施など、データに基づいた意思決定も重要な役割です。チームのモチベーションを高め、目標達成に向けてリーダーシップを発揮することが期待されます。
さらに、他部署との連携や、外部ベンダーとの調整も必要となるため、優れたコミュニケーション能力と調整力が求められます。サービスセンターの規模や業種に応じて、ITシステムやCRMツールの導入・活用も担当する場合があります。
理想的な候補者は、サービス業界でのマネジメント経験を持ち、顧客志向の考え方と問題解決能力に優れた方です。変化に柔軟に対応し、チームと共に成長できる方を歓迎します。
この役職は、企業の顧客対応の最前線を担う重要なポジションであり、顧客満足度の向上と業務効率の最大化に貢献することができます。
責任
Text copied to clipboard!- サービスセンターの日常業務の監督と管理
- スタッフの採用、育成、評価
- 顧客対応の品質管理と改善
- KPIの設定とパフォーマンスのモニタリング
- 顧客からの問い合わせやクレームへの対応
- 業務プロセスの最適化と効率化
- 他部署との連携および調整
- レポート作成と経営層への報告
- CRMやITツールの活用と導入支援
- チームのモチベーション維持とリーダーシップの発揮
要件
Text copied to clipboard!- サービス業界でのマネジメント経験（3年以上が望ましい）
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と意思決定力
- KPIや業務指標の理解と分析能力
- チームマネジメントおよびリーダーシップ経験
- 顧客志向の考え方と対応力
- ITツール（CRM、ERPなど）の基本的な知識
- 柔軟性と変化への適応力
- 高いストレス耐性と冷静な判断力
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き・会話能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに管理したチームの規模と業種を教えてください。
- 顧客クレームにどのように対応した経験がありますか？
- KPIをどのように設定し、改善に活かした経験がありますか？
- チームのモチベーションを維持するために行った施策は何ですか？
- CRMやITツールを活用した経験について教えてください。
- 他部署との連携で課題を乗り越えた経験はありますか？
- どのようなリーダーシップスタイルを持っていますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- 業務改善のために提案したプロジェクトについて教えてください。
- このポジションに応募した理由を教えてください。
